Quand je me rendais \u00e0 la CIE de Cocody Cit\u00e9 Mermoz le mardi 23 mars 2022, je ne me rendais pas compte un instant que la mauvaise qualit\u00e9 du service client allait m\u2019entra\u00eener dans la folie.<\/p>\n\n\n\n
Je suis arriv\u00e9 dans les locaux \u00e0 9h30. Mon \u00e9lectricit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 coup\u00e9e la veille parceque je n\u2019avais pas r\u00e9gl\u00e9 la totalit\u00e9 de ma facture. Elle \u00e9tait importante. 200805FCFA. Je ne fabrique pas d\u2019eau en sachet. Je n\u2019ai pas de maquis dans l\u2019arri\u00e8re cour. Je ne suis pas un distributeur clandestin de courant dans mon quartier. Le matin en consultant mes messages, j\u2019ai lu que la CIE me donnait 48 h pour r\u00e9gler ma facture. Ensuite il y a eu un autre message : \u00ab La distribution du courant \u00e9tait suspendue dans mon quartier pour des travaux sur le r\u00e9seau \u00e9lectrique \u00bb. Apr\u00e8s la lecture des 2 messages le courant a disparu dans ma demeure.<\/p>\n\n\n\n
Le vigile m\u2019a tir\u00e9 un ticket de la machine. Mon num\u00e9ro \u00e9tait \u00ab CIE B 00162 \u00bb. Avec ce ticket je vais attendre de 9H \u00e0 17 H. Tant\u00f4t assis ; tant\u00f4t debout ; tant\u00f4t dans les toilettes, tant\u00f4t dans la ruelle adjacente pour acheter de l\u2019eau, des galettes, des oranges pour tenir debout dans l\u2019enfer bureaucratique de la CIE. Souvent j\u2019entendais les cris d\u2019une explosion de col\u00e8re de personnes \u00e9puis\u00e9es par les longues heures d\u2019attente. Fatigu\u00e9es de rester assises, elles hurlaient de col\u00e8re, bousculaient les vigiles et tentaient une entr\u00e9e en force dans le bureau. Puis le calme revenait. Le temps passait. Une autre explosion de col\u00e8re s\u2019annon\u00e7ait. Ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n
11h30 ; 13h30 ; 14h30 ; 15h30, 16h30, 17h30. J\u2019ai enfin pay\u00e9 ma facture. Je n\u2019\u00e9tais pas au bout de ma peine. Il restait une nouvelle queue \u00e0 faire pour avoir \u00ab mon code \u00bb qui permettait d\u2019avoir la lumi\u00e8re. J\u2019ai encore attendu. Le code m\u2019a enfin \u00e9t\u00e9 remis. Je ne savais pas comment l\u2019utiliser. J\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 la jeune stagiaire qui les distribuait de m\u2019expliquer comment faire. Elle m\u2019a r\u00e9pondu que je devais aller rencontrer la patronne pour avoir les renseignements. Je suis all\u00e9 voir le vigile pour lui exposer mon cas. Il m\u2019a r\u00e9pondu que la patronne \u00e9tait occup\u00e9e et que je devais attendre. En m\u00eame temps je suis devenu fou et je me suis mis \u00e0 crier de tout mon saoul : \u00ab CIE voleur ! \u00bb : je devais 105 345 FCFa. Mais la caissi\u00e8re m\u2019a fait payer 133 500 Fca. \u00ab CIE d\u00e9sordre, bord\u00e8le \u00bb. J\u2019avais perdu la t\u00eate. Je criais ; je gesticulais ; je pronon\u00e7ais des paroles incoh\u00e9rentes. A ce moment l\u00e0, une dame est sortie me prendre la main et me conduire dans une salle. Elle a pris ma facture, a taper le code sur son ordinateur. Le courant est arriv\u00e9 dans ma maison.<\/p>\n\n\n\n
Une fois chez moi, j\u2019ai regard\u00e9 mon num\u00e9ro de s\u00e9rie \u00ab B00162 \u00bb. Elle portait ceci : \u00ab Il y a 181 personnes avant vous. Votre temps d\u2019attente est de 8 heures(8) 6 Min \u00bb le temps n\u00e9cessaire pour faire un Abidjan-Paris avec un stop over \u00e0 Cotonou !<\/p>\n\n\n\n
Ce t\u00e9moignage sur mon v\u00e9cu \u00e0 la CIE, m\u2019am\u00e8ne \u00e0 la question suivante : Comment un service est si d\u00e9sorganis\u00e9 de mani\u00e8re a annoncer a ses clients qu\u2019ils vont devoir attendre 8 heures d\u2019affil\u00e9 devant leurs caisses ? Ce n\u2019est pas du management.<\/p>\n\n\n\n
Ano Nianzou<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n Quand je me rendais \u00e0 la CIE de Cocody Cit\u00e9 Mermoz le mardi 23 mars 2022, je ne me rendais pas compte un instant que la mauvaise qualit\u00e9 du service client allait m\u2019entra\u00eener dans la folie. Je suis arriv\u00e9 dans les locaux \u00e0 9h30. Mon \u00e9lectricit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 coup\u00e9e la veille parceque je n\u2019avais pas … <\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/anonianzou.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/IMG_20220323_005208-768x1024.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/anonianzou.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/IMG_20220322_113129-1024x768.jpg\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"